La mappa dell’offerta è una rappresentazione sintetica del servizio che l’azienda offre ai propri clienti. Attraverso una visualizzazione schematica è possibile valutare le modalità di evoluzione del servizio oppure l’integrazione di nuove parti all’interno di uno esistente.
Come si fa?
La mappatura dell’offerta viene realizzata raccogliendo le informazioni in merito al servizio offerto. La loro visualizzazione non ha un formato standardizzato e si possono integrare le parti verbali con dei disegni e disporli nella struttura che più si addice alla rappresentazione del servizio. Inoltre può assumere diverse configurazioni a seconda del contesto in cui si utilizza e agli obiettivi degli attori coinvolti.
Perché si utilizza?
La mappa dell’offerta è uno strumento flessibile che si utilizza per lo sviluppo di una nuova idea progettuale. E’ adatta in fase di esplorazione per avere una rapida visione del funzionamento del servizio.
Cosa si ottiene?
Il deliverable finale consiste nella mappatura sintetica del servizio offerto.
